Communiceren op niveau SOEP

Bij ASVZ, organisatie voor mensen met een beperking, krijgen alle bewoners een tijdschrift met hun naam op de cover. Over dat nieuwe bewonersblad hield Eva Baan, adviseur cliëntcommunicatie, gisteren een inspirerend verhaal bij SOEP. De rode draad in haar relaas? Denk vanuit je doelgroep! Want, zegt Eva over die cover: ‘Zelfs wie niet kan lezen, herkent vaak wél zijn eigen naam.’

 

8x dit moet je onthouden:
#1. Kijk goed hoe je doelgroep aangesproken wil worden en spreek hun taal. Mensen met een beperking hebben vaak een hekel aan het woord ‘cliënt’ en spreken doorgaans geen Engels. Daarom maakte ASVZ geen ‘cliëntenmagazine’, maar een ‘bewonerstijdschrift’.

 

#2. Veel niveauverschil onder je lezers? Houd de 70 procent-regel aan: 70 procent van je content moet een bepaalde doelgroep aanspreken.

 

#3. Durf als organisatie een stap opzij te doen. Het logo van ASVZ staat níet op de cover van het tijdschrift; juist daardoor is hun blad écht voor cliënten. Met subtiele huisstijlelementen zorg je evengoed voor een bekende look & feel.

 

#4. Denk multimediaal én driedimensionaal. Vindt je doelgroep lezen lastig, spreek dan audiobestanden in en maak filmpjes. Wil je dat ook ernstig gehandicapte mensen iets aan je blad hebben, maak dan een ‘zintuigenpagina’ waar je aan kunt voelen of ruiken.

 

#5. Moet je de geldschieters nog overtuigen? Reken de kosten van je blad terug naar het aantal euro’s per ontvanger. ‘25 euro per cliënt per jaar’ klinkt een stuk redelijker dan een totaalbedrag met vijf nullen…

 

#6. Maak als afdeling of redactie duidelijke afspraken en leg die vast in een stevige bladformule, die bij elk nummer op tafel ligt. Zo wordt je blad herkenbaar en zet je het écht sterk neer.

 

#7. Geef je doelgroep een rol in het maakproces. Bijvoorbeeld door hen te laten kiezen uit 3 covers, of door een betrokken bewoner te benoemen tot reporter.

 

#8. Tot slot: spring in het diepe! Ofwel: start gewoon, nu. Wacht niet tot je het perfecte plan hebt uitgedokterd, of tot je agenda eindelijk rustiger is. Schouders eronder en gáán. Dan lukt veel meer dan je denkt.