Morgen zetten we de zorg in het zonnetje. Terecht. Want wat er elke dag gebeurt in verpleeghuizen, ziekenhuizen, thuiszorgteams, gehandicaptenzorg en wijkteams verdient aandacht, waardering en respect. Maar vandaag wil ik het even over iets anders hebben. Over wat zorgprofessionals meestal niet in het openbaar delen. “We hebben geen tijd voor dit beleid.” “We snappen de strategie niet.” “We willen het goed doen, maar het systeem helpt niet.” Niet omdat ze dwars zijn. Niet omdat ze niet willen veranderen. Maar omdat woorden soms ver weg staan van de werkelijkheid op de werkvloer. In de zorg wordt veel gesproken over visie, transitie, passende zorg, eigen regie, samenwerken in de wijk en anders organiseren. Allemaal belangrijke en soms zelfs cruciale bewegingen. Maar de vraag is niet alleen: hoe vertellen we dit beter? De scherpere vraag is: klopt het eigenlijk wel wat we te vertellen hebben? Bij Einder geloven we dat goede communicatie daar begint. Niet bij een mooie campagne of een pakkende slogan, maar bij eerlijk kijken. Bij scherper kiezen. Bij concreter worden. Wat bedoelen we precies? Wat verandert er echt? Wat vraagt dat van professionals, cliënten en verwanten? En wat mogen zij van de organisatie verwachten? Dat verhaal moet je maken met de mensen voor wie dit belangrijk is. Alleen dan kun je naadloos aansluiten bij waar zij elke dag mee bezig zijn. Met Einder hopen we daaraan bij te dragen. Door zorgvisies, strategieën en transities taal en beeld te geven die kloppen. Zodat mensen begrijpen waar het over gaat. Erover mee kunnen praten. En zin krijgen om er samen werk van te maken.   Laten we morgen met zijn allen de zorg vieren. En vanaf vandaag zorgen dat de communicatie in de zorg net zo zorgvuldig is als de zorg zelf.

Positionering voor een zorgorganisatie betekent het helder definiëren van je unieke waarde en identiteit in de zorgsector. Het gaat om het bepalen van hoe je wilt worden gezien door patiënten, medewerkers en andere stakeholders. Een sterke positionering van je zorgorganisatie helpt bij het aantrekken van talent, het vergroten van patiëntvertrouwen en het onderscheiden van concurrenten. Deze positionering vormt de basis voor alle communicatie en strategische beslissingen binnen de organisatie. Wat houdt positionering precies in voor een zorgorganisatie? Positionering in de zorg omvat het bewust vormgeven van de identiteit en reputatie van een zorgorganisatie. Het is de manier waarop je organisatie zich onderscheidt van andere zorgverleners door duidelijk te maken wat jullie uniek maakt in de zorgverlening. Voor zorgorganisaties gaat positionering verder dan een gewone merkstrategie. Het raakt aan de kern van waarom de organisatie bestaat en hoe zij bijdraagt aan de gezondheid en het welzijn van mensen. Merkpositionering van een zorgorganisatie houdt rekening met specifieke aspecten zoals: Maatschappelijke verantwoordelijkheid en de bijdrage aan de volksgezondheid Vertrouwen en veiligheid als fundamentele waarden Kwaliteit van zorgverlening en een patiëntgerichte benadering Specialisaties en expertise binnen specifieke zorggebieden Organisatiecultuur en de manier van werken met patiënten De positionering in de zorgsector verschilt van andere sectoren omdat zorg een essentiële dienst is waarbij mensen kwetsbaar en afhankelijk zijn. Dit vereist een authentieke en betrouwbare positionering die aansluit bij de werkelijke ervaring van patiënten en medewerkers. Waarom is een duidelijke positionering zo belangrijk in de zorg? Een heldere positionering in de gezondheidszorg biedt concrete voordelen voor zorgorganisaties. Het helpt bij het aantrekken van gekwalificeerd personeel, vergroot het vertrouwen van patiënten en zorgt voor een duidelijke richting binnen de organisatie. De voordelen van een sterke positionering in de zorgsector zijn meetbaar en praktisch: Personeelswerving en -behoud: In tijden van personeelstekort helpt een duidelijke positionering om medewerkers aan te trekken die passen bij de organisatiecultuur. Zorgprofessionals kiezen bewust voor werkgevers die aansluiten bij hun waarden en professionele ambities. Patiëntvertrouwen: Patiënten kiezen steeds bewuster voor zorgverleners. Een heldere positionering helpt hen begrijpen wat ze kunnen verwachten en waarom ze voor jouw organisatie zouden kiezen. Interne richting: Medewerkers weten beter waar de organisatie voor staat en kunnen hun werk daarop afstemmen. Dit leidt tot meer betrokkenheid en trots op het werk. Concurrentievoordeel: In een markt waar veel zorgorganisaties vergelijkbare diensten aanbieden, zorgt positionering voor onderscheid en herkenbaarheid. Welke elementen bepalen de positionering van een zorgorganisatie? De positionering van een zorgorganisatie wordt gevormd door verschillende kerncomponenten die samen een uniek profiel creëren. Deze elementen bepalen hoe de organisatie wordt waargenomen door patiënten, medewerkers en andere stakeholders in de zorgsector. Zorgvisie en missie vormen de basis van elke positionering. Dit gaat over de fundamentele overtuigingen over goede zorg en de rol die de organisatie daarin speelt. Een heldere visie op zorgverlening geeft richting aan alle andere positioneringselementen. Andere belangrijke componenten zijn: Specialisaties en expertise: Welke zorggebieden beheerst de organisatie uitstekend en waarin wil zij excelleren? Organisatiecultuur: Hoe werken medewerkers samen en hoe gaan zij om met patiënten en familie? Kwaliteitsstandaarden: Welke normen hanteert de organisatie voor zorgkwaliteit en veiligheid? Maatschappelijke rol: Hoe draagt de organisatie bij aan de bredere maatschappelijke doelen in de gezondheidszorg? Innovatie en ontwikkeling: In hoeverre zet de organisatie in op vernieuwing en verbetering van zorgprocessen? Deze elementen moeten samenhangen en elkaar versterken om een authentieke zorgorganisatie-identiteit te vormen die herkenbaar is voor alle betrokkenen. Hoe verschilt positionering tussen verschillende typen zorgorganisaties? Verschillende typen zorgorganisaties hebben eigen positioneringsuitdagingen en -mogelijkheden. Ziekenhuizen, ggz-instellingen, ouderenzorg en gehandicaptenzorg hanteren verschillende strategieën die aansluiten bij hun specifieke doelgroepen en zorgprocessen. Ziekenhuizen richten zich vaak op medische expertise, technologische voorzieningen en multidisciplinaire samenwerking. Hun positionering draait om complexe zorgverlening en de combinatie van verschillende specialismen. GGZ-instellingen benadrukken vertrouwen, deskundigheid in mentale gezondheid en een persoonlijke benadering. Hier staat de therapeutische relatie centraal in de positionering. Ouderenzorgorganisaties positioneren zich rond waardigheid, comfort en kwaliteit van leven. Zij richten zich op het creëren van een thuisgevoel en het behouden van autonomie. Gehandicaptenzorg benadrukt ondersteuning bij zelfstandigheid, inclusie en het realiseren van persoonlijke doelen. De positionering richt zich op empowerment en participatie. Elke sector heeft eigen stakeholders, financieringsstructuren en kwaliteitseisen die de positionering beïnvloeden. Het is belangrijk om de positionering af te stemmen op de specifieke context waarin de organisatie opereert. Wat zijn de grootste uitdagingen bij het positioneren van zorgorganisaties? Het positioneren van een zorgorganisatie brengt unieke uitdagingen met zich mee die voortkomen uit de complexiteit van de zorgsector. Personeelstekorten, strenge regelgeving en budgetbeperkingen maken het lastig om een onderscheidende positionering te realiseren en vol te houden. De belangrijkste obstakels zijn: Personeelstekorten: Het is moeilijk om de beloofde kwaliteit en benadering waar te maken als er onvoldoende gekwalificeerd personeel is. Regelgeving en compliance: Strikte kaders beperken de ruimte voor onderscheidende aanpakken. Budgetbeperkingen: Financiële druk maakt het lastig om te investeren in positionering en merkidentiteit in de zorg. Reputatiemanagement: Negatieve publiciteit kan snel ontstaan en de gewenste positionering ondermijnen. Balans tussen commercieel en maatschappelijk: Spanning tussen efficiëntie en zorgkwaliteit beïnvloedt de geloofwaardigheid. Daarnaast speelt de uitdaging van merkstrategie in de zorg, waarbij organisaties moeten balanceren tussen professionele geloofwaardigheid en menselijke warmte. Te zakelijk voelt koud aan, te emotioneel kan de professionele competentie ondermijnen. Een andere complicatie is dat zorgorganisaties te maken hebben met verschillende doelgroepen (patiënten, familie, medewerkers, financiers) die elk andere verwachtingen hebben van de positionering. Hoe Einder helpt met positionering van zorgorganisaties Wij ondersteunen zorgorganisaties bij het ontwikkelen van een authentieke en effectieve positionering door middel van co-creatieve trajecten. Onze aanpak combineert strategieontwikkeling met praktische implementatie, waarbij we samen met alle betrokkenen werken aan een heldere koers. Onze concrete ondersteuning omvat: Strategietrajecten: Analyse van de huidige positionering en ontwikkeling van een nieuwe koers, samen met medewerkers en stakeholders. Identiteitsontwikkeling: Vertaling van de positionering naar een herkenbare merkidentiteit en communicatie-uitingen. Implementatieondersteuning: Begeleiding bij het doorvoeren van de nieuwe positionering in alle organisatielagen. Trainingen en workshops: Medewerkers leren hoe zij de positionering kunnen uitdragen in hun dagelijkse werk. Door onze jarenlange ervaring in de zorgsector begrijpen we de specifieke uitdagingen en mogelijkheden. We helpen organisaties om hun positionering niet alleen te definiëren, maar ook daadwerkelijk waar te maken in de praktijk. Wil je weten hoe jouw zorgorganisatie een sterkere positionering kan ontwikkelen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.

Onze taal weerspiegelt onze cultuur en onze waarden; hoe we naar dingen kijken, wat we belangrijk vinden en bedoelen. Tegelijkertijd kun je stellen dat bepaald taalgebruik onze bedoelingen juist in de weg staat. Voorbeeldje? Het maakt nogal uit of iemand naar ‘de dagbesteding’ of naar ‘zijn werk’ gaat. Voor de eigenwaarde van die persoon zelf, maar ook voor hoe anderen ernaar kijken: de betekenis die we eraan geven. Andersom zou dan ook gelden dat je met taalgebruik bepaalde ontwikkelingen zou kunnen versnellen. En ik denk dat dat ook zo is. Wat als we het woord ‘belasting’ omdopen tot ‘bijdrage’. Geweldig lijkt me dat! Niet alleen omdat het inhoudelijk beter klopt, maar ook omdat je mensen daarmee in de juiste stand zet. Iemand die ‘belasting’ uit de weg gaat, kun je ook slim noemen. En voor je het weet praat je het goed. Iemand die verzaakt om zijn bijdrage te leveren, daar hebben we over het algemeen minder begrip voor. En dat zou je zelf in elk geval nooit doen. Toch? In de goede stand Laten we – bij de dingen die er echt toe doen – op zoek gaan naar dit soort woordwissels. Terminologie die rechtdoet aan de bedoeling én ons in de goede stand zet. Dus hebben we het niet over ‘arbeidsparticipanten’. Dat zijn gewoon ‘collega’s’ (en ja, je bent of hebt een toffe werkgever als je zulke collega’s hebt). En bedenken we een alternatief voor gehandicaptenzorg. Want je zorgt niet voor gehandicapten, maar je begeleidt mensen met een beperking. Ook wil ik woordwissels voor intakes en opnames. Want dat zijn waarschijnlijk gewoon kennismakingsgesprekken en verhuizingen. En wanneer had jij thuis voor het laatst een eetmoment? Ik bedoel maar.   Heb jij goede voorbeelden van dit soort termen en ideeën voor woordwissels? Ben benieuwd!

ASVZ, een zorgorganisatie voor mensen met een beperking, is de grondlegger van het orthopedagogisch behandelmodel Triple-C. De drie C’s staan voor Cliënt, Coach en Competentie. Samen met Hans van Wouwe en Dick van de Weerd maakten we drie succesvolle boeken over Triple-C. Ook is er inmiddels een Triple-C website, een online community voor professionals en een Triple-C werkplaats. Gewoon is anders Het eerste boek Gewoon is anders (2011) beschrijft de theorie van Triple-C. Triple-C richt zich primair op menselijke behoeften en niet op probleemgedrag. Het doel is helder: ‘het gewone leven ervaren’. Met alles wat daarbij hoort: een plek waar je je veilig en thuis voelt, mensen waarop je kunt bouwen en een betekenisvolle invulling van de dag. Dat is waar coaches (begeleiders) en cliënten elke dag aan werken. Als dat lukt, krijgen cliënten steeds meer vertrouwen. In zichzelf, in de ander en in hun omgeving. Stress en probleemgedrag verdwijnen naar de achtergrond. Gewoon is anders wint in 2012 de Gehandicaptenzorgprijs voor beste praktijkproduct. Het gewone leven ervaren In 2015 verschijnt Het gewone leven ervaren. Dit boek is een herziene en uitgebreide editie van Gewoon is anders. De theorie krijgt een praktische vertaling, met de introductie van het Triple-C Behandelhuis. Het boek staat vol met voorbeelden van professionials binnen en buiten ASVZ die met Triple-C werken. Het succes van Triple-C maakt dat het model niet alleen in de gehandicaptenzorg, maar ook in de psychiatrie, jeugdzorg en ouderenzorg terrein wint. Tot hier en verder Het derde boek Tot hier en verder uit 2022 verbindt theorie, praktijk en organisatie. Triple-C is geen trucje of toverformule, maar vraagt om een fundamentele traditieverschuiving waar iedereen aan meedoet. Wat vraagt het van een organisatie om ‘Triple-C’ te worden en te blijven? Hoe creëer je een omgeving van verbinding, vertrouwen, veiligheid en ontwikkelmogelijkheden voor cliënten én medewerkers. Het boek geeft antwoorden én inspiratie. Inmiddels is het vertaald in het Engels en Hongaars. Parallel aan dit boek verschijnt ook een Triple-C website, met een community voor Triple-C trainers en professionals. In 2024 opende ASVZ de Triple-C werkplaats in Gorinchem, waar professionals en cliënten trainingen kunnen volgen, ervaring opdoen en elkaar inspireren. Tot hier en verder! 

Een goede website begint niet bij design of techniek – maar bij mensen.
Wie wil je bereiken, wat hebben ze nodig en hoe kunnen we jouw verhaal laten aansluiten bij hun beleving? In co-creatie met jouw team én de mensen voor wie de website bedoeld is, ontwikkelen we stap voor stap een online omgeving die klopt. 
We betrekken jouw doelgroep bij de ontwikkeling en combineren strategie, UX-design, digitale toegankelijkheid en techniek tot een website die gebruiksvriendelijk is én meegroeit met je organisatie. De website is het eindresultaat – maar de echte winst zit in het proces: inzicht, draagvlak en keuzes die van binnenuit kloppen. Meer weten? Neem contact op

We hebben onze creatief-strategische expertise en branchekennis gebundeld in ontwikkelprogramma’s. Met een helder plan van aanpak, duidelijke stappen en concrete resultaten. Zodat je weet wat onze co-creatieve ontwikkeling oplevert en hoe we samen impact maken.

De documentaire Human Forever van zorgvernieuwer Teun Toebes en filmmaker Jonathan de Jong is bezig aan een succesvolle tournee door Nederland (en België). Ik ben blij dat ik – net als een aantal Einder-collega’s – de film heb mogen zien. Want hij zit boordevol mooie beelden en goede verhalen over menswaardige zorg. Dat raakt en inspireert ons. Als je kunt, ga deze film dan zien. En neem iemand mee die niet in de zorg werkt. Want je collega’s, die weten het allemaal wel.